Politique de confidentialité de l'Hotel Anabel

1. IDENTIFICATION

HOTEL ANABEL S.A., ci-après le RESPONSABLE, est le Responsable du traitement des données personnelles de l'Utilisateur et vous informe que ces données seront traitées conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril (RGPD) et de la Loi Organique 3/2018 du 5 décembre (LOPDGDD), et par conséquent les informations de traitement suivantes sont fournies :

2. INFORMATIONS ET CONSENTEMENT

En acceptant la présente Politique de Confidentialité, l'utilisateur est informé et donne son consentement libre, éclairé, spécifique et sans équivoque pour que les données personnelles fournies via le site Web situé à l'adresse URL www.hotelanabel.com (ci-après, le « Site Web ») soient traitées par HOTEL ANABEL S.A., ainsi que les données dérivées de sa navigation et toute autre donnée qu'il pourrait fournir à l'avenir à HOTEL ANABEL S.A. de manière claire et simple,

3. OBLIGATION DE FOURNIR DES DONNÉES

Les données demandées dans les formulaires présents sur le Site sont généralement obligatoires (sauf indication contraire dans le champ obligatoire) pour répondre aux finalités établies.

Par conséquent, si elles ne sont pas fournies ou ne sont pas fournies correctement, elles ne pourront pas être traitées, sans préjudice du fait que vous pourrez consulter librement le contenu du Site Web.

4. DANS QUEL BUT HOTEL ANABEL S.A. TRAITERA-T-IL LES DONNÉES PERSONNELLES DE L'UTILISATEUR ?

Les données personnelles fournies via le Site Web seront traitées par HOTEL ANABEL S.A. aux fins suivantes :

1. Données fournies pour effectuer des réservations, tant via le Site Web que (call center, email ou chat) pour des réservations et des chambres individuelles ou de groupe :

• Gérer la réalisation des réservations demandées par l'utilisateur
• Envoi de confirmation ou de documentation de la réservation effectuée
• En cas de consentement à cet effet, l'envoi de communications commerciales par HOTEL ANABEL S.A.
• Effectuer des analyses sur l’utilisation du site Web et vérifier les préférences et le comportement des utilisateurs.

2. Données fournies pour l'enregistrement en tant qu'utilisateur auprès de HOTEL ANABEL S.A. :

• Gérez votre demande d'inscription ou d'annulation selon la modalité choisie par l'utilisateur.
• Vérifier que l'utilisateur remplit les conditions requises pour s'inscrire dans la modalité sélectionnée, chaque fois que HOTEL ANABEL S.A. le juge approprié.
• Traiter et répondre à toute demande d’information formulée par l’utilisateur.
• Rechercher des promotions qui répondent aux besoins sélectionnés par l'utilisateur.
• Pour l'envoi de communications commerciales personnalisées par HOTEL ANABEL S.A.
• Effectuer des analyses sur l’utilisation du site Web et vérifier les préférences et le comportement des utilisateurs.

3. Données fournies via le formulaire :

• Gérer les demandes de contact et d'information des utilisateurs via les canaux prévus à cet effet sur les sites Internet de HOTEL ANABEL S.A.
• Gestion de la demande formulée.
• Effectuer des analyses sur l’utilisation du site Web et vérifier les préférences et le comportement des utilisateurs.

4. Données fournies pour les publications dans les BLOGS appartenant à HOTEL ANABEL S.A. :

• Gérer la publication de vos commentaires sur le Site.
• Gérer l'inscription et/ou la désinscription à la Newsletter du blog à la demande de l'utilisateur
• Effectuer des analyses sur l’utilisation du site Web et vérifier les préférences et le comportement des utilisateurs.
• Dans le cas où cela serait nécessaire, effectuer un contrôle du contenu des commentaires des utilisateurs et, le cas échéant, éliminer ceux dont le contenu ne respecte pas les conditions applicables à ce site Web à la discrétion de HOTEL ANABEL S.A.

5. Données fournies pour la modification et l'annulation des réservations :

• Gérer les demandes de modification ou d'annulation de votre réservation demandées par l'utilisateur à HOTEL ANABEL S.A.
• Envoyer la réponse à la demande adressée à HOTEL ANABEL S.A.
• Effectuer des analyses sur l’utilisation du site Web et vérifier les préférences et le comportement des utilisateurs.

6. Données fournies pour l'envoi de la Newsletter :

• Gérer l'abonnement et/ou l'annulation de la Newsletter, effectuée via le canal prévu sur le site Web de HOTEL ANABEL S.A.

7. Données fournies pour le Programme Qualité :

• Gérez le programme de fidélité et traitez votre demande d'adhésion, attribuez-vous votre numéro de membre, accédez aux codes de votre espace privé en ligne et permettez-vous d'accumuler et d'échanger vos points
• Adapter les services du Programme de Fidélité aux préférences et aux goûts du Titulaire, ainsi que mesurer son degré de satisfaction vis-à-vis du service fourni dans nos hôtels. Cette finalité peut inclure l'envoi d'enquêtes de qualité et l'adaptation et la personnalisation des services fournis par HOTEL ANABEL S.A.
• Envoi de communications liées à votre compte, y compris, mais sans s'y limiter, le solde de points, la catégorie de carte, les notifications et toute autre communication qui vous tient informé de l'état de votre compte.
• Envoi de communications commerciales personnalisées par courrier électronique ou par des moyens équivalents, concernant des offres et des services liés au Programme, sauf si vous vous opposez à un tel traitement.

8. Données fournies dans les formulaires de contact et sur le site Web :

• Gérer les demandes de contact et d'information des utilisateurs via les canaux prévus à cet effet sur les sites Internet de HOTEL ANABEL S.A.
• Gestion de la demande formulée
• Effectuer des analyses sur l’utilisation du site Web et vérifier les préférences et le comportement des utilisateurs.

9. Données fournies dans le formulaire de récupération du panier :

• Envoi d'un rappel de la réservation non finalisée par l'utilisateur ou, le cas échéant, des recherches effectuées par l'utilisateur
• Effectuer des analyses sur l’utilisation du site Web et vérifier les préférences et le comportement des utilisateurs.

5. QUELLES DONNÉES UTILISATEURS TRAITERA HOTEL ANABEL S.A. ?

HOTEL ANABEL S.A. traitera les catégories de données utilisateurs suivantes :

1. Données fournies pour effectuer des réservations, tant via le Site Web que (call center, email ou chat) pour des réservations et des chambres individuelles ou de groupe :

• Données d'identification : nom, prénom, nationalité.
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone.
• Données de transaction pour les biens et services de HOTEL ANABEL S.A. : Produits et services achetés ou pour lesquels vous manifestez un intérêt.
• Préférences de séjour.
• Données économiques, financières et d'assurance.
• Autres données : données fournies par les intéressés eux-mêmes dans les champs ouverts ou via l'appel effectué
• Navigation dans les données.

2. Données fournies pour l'enregistrement en tant qu'utilisateur auprès de HOTEL ANABEL S.A. :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse et nationalité
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone.
• Codes ou clés d'identification de l'utilisateur et/ou du propriétaire.
• Données détaillées sur l'emploi : profession, secteur.

3. Données fournies via le formulaire de récupération du panier d'achat :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse, nationalité.
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone.
• Données de transaction pour les biens et services
• Autres données : données fournies par les intéressés eux-mêmes dans les champs ouverts des formulaires disponibles sur le Site ou dans les documents joints.
• Navigation dans les données.

4. Données fournies pour les publications dans les BLOGS appartenant à HOTEL ANABEL S.A.

• Données d'identification : nom, prénom, adresse, nationalité.
• Coordonnées : pays de résidence, adresse email.
• Navigation dans les données.

5. Données fournies pour la modification et l'annulation des réservations :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse, nationalité.
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone.
• Données de transaction pour les biens et services
• Données économiques, financières et d'assurance.
• Autres données : données fournies par les intéressés eux-mêmes dans les champs ouverts des formulaires disponibles sur le Site ou dans les documents joints.
• Navigation dans les données.

6. Données fournies pour l'envoi de la Newsletter :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse, nationalité.
• Coordonnées : pays de résidence, adresse email.
• Langage des données de caractéristiques personnelles.

7. Données fournies dans les formulaires et pages de contact :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse, nationalité.
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone.
• Données de transaction pour les biens et services
• Autres données : données fournies par les intéressés eux-mêmes dans les champs ouverts des formulaires disponibles sur le Site ou dans les documents joints.
• Navigation dans les données.

9. Données fournies dans le formulaire de récupération du panier :

• Coordonnées : adresse et email.
• Dans le cas où l'utilisateur fournit des données de tiers, il déclare avoir leur consentement et s'engage à leur transférer les informations contenues dans la politique de confidentialité, exonérant HOTEL ANABEL S.A. de toute responsabilité à cet égard. Toutefois, HOTEL ANABEL S.A. peut effectuer des vérifications périodiques pour confirmer ce fait, en adoptant les mesures de diligence raisonnable correspondantes, conformément à la réglementation sur la protection des données.

6. QUELLE EST LA LÉGITIMATION DU TRAITEMENT DES DONNÉES UTILISATEUR ?

La légitimité du traitement de vos données personnelles sera la suivante :

1. Pour effectuer des réservations, tant via le Site Internet que via le centre de contact (call center, email ou chat) pour des réservations individuelles ou de groupe et des chambres : l'exécution du contrat entre les parties. Pour l'exécution d'analyses sur l'utilisation du site Web, l'intérêt légitime de HOTEL ANABEL S.A.
2. Pour la gestion de l'inscription en tant qu'utilisateur enregistré : dans le consentement demandé et, dans les cas de vérification du respect des conditions par l'utilisateur, ainsi que pour l'exécution d'analyses sur l'utilisation du site Web, l'intérêt légitime de HOTEL ANABEL S.A. Toutefois, si vous retirez votre consentement, cela n’affectera pas la légalité du traitement effectué précédemment.
3. Pour le formulaire de récupération de panier : dans le consentement qui vous est demandé et que vous pouvez retirer à tout moment. Toutefois, si vous retirez votre consentement, cela n’affectera pas la légalité du traitement effectué précédemment. Pour l'exécution d'analyses sur l'utilisation du site Web, l'intérêt légitime de HOTEL ANABEL S.A.
4. Pour la gestion et la publication des commentaires ou des publications envoyés par les utilisateurs dans les BLOGS appartenant à HOTEL ANABEL S.A. : dans le cadre du consentement donné par l'utilisateur et, dans les cas de réalisation d'analyses du Site Web, pour vérifier les préférences et le comportement des utilisateurs, ainsi que pour effectuer un contrôle du contenu des commentaires, intérêt légitime de HOTEL ANABEL S.A. Dans le cas où vous retireriez votre consentement au traitement de la publication des commentaires, ceux-ci seront supprimés par HOTEL ANABEL S.A. du Site Web.
5. Pour la modification et/ou l'annulation de votre réservation en exécution du contrat entre les parties. Pour l'exécution d'analyses sur l'utilisation du site Web, l'intérêt légitime de HOTEL ANABEL S.A.
6. Pour l'envoi de Newsletter : avec le consentement donné par l'utilisateur.
7. Pour l'envoi de formulaires de contact et de site web : avec le consentement donné par l'utilisateur. Pour l'exécution d'analyses sur l'utilisation du site Web, l'intérêt légitime de HOTEL ANABEL S.A.
8. Pour l'envoi du rappel de récupération du panier : rappel : dans le consentement donné par l'utilisateur. Pour l'exécution d'analyses sur l'utilisation du site Web, l'intérêt légitime de HOTEL ANABEL S.A.

Les consentements obtenus aux fins susmentionnées sont indépendants, de sorte que l'utilisateur ne peut révoquer qu'un seul d'entre eux sans affecter les autres.

Pour révoquer ce consentement, l'Utilisateur peut contacter HOTEL ANABEL S.A. via les canaux suivants : info@hotelanabel.cat.

7. AVEC QUELS DESTINATAIRES LES DONNÉES DE L'UTILISATEUR SERONT-ELLES PARTAGÉES ?

Les données des utilisateurs peuvent être communiquées à :

1) Données fournies pour effectuer des réservations, tant via le Site Web que (call center, email ou chat) pour des réservations et des chambres individuelles ou de groupe :

o Les sociétés intégrées ou affiliées, toutes dédiées au secteur hôtelier, devront avoir accès à vos données pour la bonne fourniture des services sélectionnés. De même, vos données seront communiquées aux entités propriétaires des hôtels, afin qu'elles connaissent les conditions de votre séjour (prix, dates, services inclus, ...), dans le seul but de pouvoir vous fournir correctement les services.

2) Données fournies pour l'inscription en tant qu'utilisateur auprès de HOTEL ANABEL S.A. :

ou des Sociétés du groupe auquel appartient HOTEL ANABEL S.A., uniquement à des fins administratives internes et/ou aux fins indiquées ci-dessus.

3) Données fournies via le formulaire de récupération du panier :

ou des Sociétés du groupe auquel appartient HOTEL ANABEL S.A., uniquement à des fins administratives internes et/ou aux fins indiquées ci-dessus.

4) Données fournies pour les publications dans les BLOGS appartenant à HOTEL ANABEL S.A. :

o Les données fournies par l'utilisateur seront publiées sur le Site Web, elles seront donc accessibles à tout utilisateur qui y accède.

5) Données fournies pour la modification et l'annulation des réservations :

o Les entreprises intégrées ou rattachées au secteur hôtelier auront besoin d'avoir accès à vos données pour la bonne fourniture des services sélectionnés. De même, vos données seront communiquées aux entités propriétaires des hôtels, afin qu'elles soient informées des conditions de votre séjour dans le seul but de pouvoir vous fournir correctement les services.

6) Les données fournies pour l'envoi de la Newsletter ne seront pas communiquées à des tiers.

7) Données fournies dans les formulaires de contact et sur le site Internet :

Sociétés du groupe auquel appartient HOTEL ANABEL S.A., uniquement à des fins administratives internes et/ou aux fins indiquées ci-dessus.

8) Données fournies dans le formulaire de récupération du panier : récupération du panier :

Sociétés du groupe auquel appartient HOTEL ANABEL S.A., uniquement à des fins administratives internes et/ou aux fins indiquées ci-dessus.

En outre, les données pourront être accessibles aux fournisseurs de HOTEL ANABEL S.A., cet accès étant nécessaire au bon accomplissement des obligations légales et/ou aux finalités indiquées ci-dessus. Ces prestataires ne traiteront pas vos données à des fins qui leur sont propres et qui n'ont pas été préalablement informées par HOTEL ANABEL S.A.

8. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Nous vous informons que vos données ne seront PAS transférées vers des pays tiers.

9. STOCKAGE DES DONNÉES

Vos données seront conservées pendant les durées suivantes :

1. Les données fournies pour effectuer des réservations, aussi bien via le Site Web que via le centre de contact (call center, email ou chat) pour les réservations et les chambres individuelles ou de groupe : seront conservées pendant la durée de la relation contractuelle et, une fois celle-ci terminée, pendant le délai de prescription des actions judiciaires qui pourraient en découler.
2. Données fournies pour l'enregistrement comme utilisateur auprès de HOTEL ANABEL S.A. : tant que l'utilisateur ne révoque pas le consentement donné. Toutefois, si vous retirez votre consentement, cela n’affectera pas la légalité du traitement effectué précédemment.
3. Données fournies via le formulaire de récupération du panier d’achat : pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande soumise.
4. Données fournies pour les publications dans les BLOGS appartenant à HOTEL ANABEL S.A. : Les données seront conservées tant que l'utilisateur ne révoque pas le consentement accordé.
5. Données fournies pour la modification et l'annulation des réservations : seront conservées pendant la durée de la relation contractuelle et, une fois celle-ci terminée, pendant le délai de prescription des actions judiciaires qui pourraient en découler.
6. Données fournies pour l'envoi de la Newsletter : seront conservées tant que l'utilisateur ne révoque pas le consentement donné à cet effet.
7. Les données fournies dans les formulaires de contact et sur le site Web : seront conservées pendant la période nécessaire au traitement et à la réponse à votre demande et, une fois celle-ci complétée, pendant le délai de prescription des actions judiciaires découlant de ladite demande.
8. Données fournies dans le formulaire de récupération de panier : récupération de panier : seront conservées pendant 15 jours après l'abandon de la réservation.

10. RESPONSABILITÉ DE L'UTILISATEUR

L'utilisateur :

• Vous garantissez que vous avez plus de dix-huit (18) ans et que les données que vous fournissez à HOTEL ANABEL S.A. sont vraies, exactes, complètes et à jour. À ces fins, l'utilisateur est responsable de la véracité de toutes les données communiquées et maintiendra à jour les informations fournies afin qu'elles reflètent sa situation réelle.
• Vous garantissez avoir informé les tiers dont vous fournissez les données, le cas échéant, des aspects contenus dans ce document. De même, vous garantissez avoir obtenu votre autorisation pour fournir vos données à HOTEL ANABEL S.A. aux fins indiquées.
• Vous serez responsable de toute information fausse ou inexacte que vous fournirez via le Site Web et de tout dommage direct ou indirect que cela pourrait causer à HOTEL ANABEL S.A. ou à des tiers.

11. EXERCICE DES DROITS

L'utilisateur peut adresser une lettre à HOTEL ANABEL S.A., à l'adresse indiquée dans l'en-tête de la présente Politique, ou par courrier électronique à l'adresse info@hotelanabel.cat, en joignant une photocopie de sa pièce d'identité, à tout moment et gratuitement, à :

• Pour télécharger le document sur l'exercice des droits.
• Révoquer les consentements accordés.
• Obtenir la confirmation que HOTEL ANABEL S.A. traite ou non des données personnelles concernant l'utilisateur.
• Accédez à vos données personnelles.
• Corriger les données incorrectes ou incomplètes.
• Demander la suppression de vos données personnelles lorsque, pour quelque raison que ce soit, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été obtenues.
• Obtenir de HOTEL ANABEL S.A. la limitation du traitement des données lorsque l'une des conditions prévues par la réglementation sur la protection des données est remplie.
• Demander la portabilité des données fournies par l'Utilisateur dans les cas prévus par la réglementation.
• Contactez HOTEL ANABEL S.A. à l'adresse suivante : info@hotelanabel.cat
• Déposer une plainte concernant la protection de vos données personnelles auprès de l'Agence espagnole de protection des données, Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid www.aepd.es , lorsque la partie intéressée considère que HOTEL ANABEL S.A. a violé les droits reconnus par la réglementation applicable en matière de protection des données.

12. MESURES DE SÉCURITÉ

HOTEL ANABEL S.A. traitera les données de l'utilisateur à tout moment de manière absolument confidentielle et en respectant le devoir obligatoire de confidentialité les concernant, conformément aux dispositions de la réglementation applicable, en adoptant les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour assurer la sécurité de vos données et empêcher leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, en tenant compte de l'état de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées.